Soalan Lazim (FAQ) | Amani Travel Sdn Bhd

PENDAFTARAN PAKEJ

Bagaimana untuk membuat pendaftaran Pakej / Nyatakan Minat ?
Mudah sahaja, anda boleh daftar terus melalui website kami untuk pendaftaran pakej yang diingini atau hubungi wakil sah agensi kami untuk pendaftaran atas talian / Online.
Adakah syarikat menerima pendaftaran selain daripada pendaftaran atas talian / online ?
Tidak. Harap maaf, semua pendaftaran kami atas talian / online. Sekiranya anda mengalami kesukaran atau masalah untuk mendaftar, anda boleh mengubungi kami secara terus atau menghubungi wakil agensi kami. Mereka boleh menasihati atau mendaftarkan bagi pihak anda.
Bagaimana untuk mengetahui pendaftaran pakej saya telah sah diterima ?
Anda akan menerima SMS rasmi dengan No Rujukan Pelanggan daripada pihak syarikat berserta link rumusan permohonan (cadangan itinerari dan pakej – siri berkumpulan sahaja) sebaik sahaja kami menerima permohonan anda.
Dengan siapa boleh saya berurusan selepas pendaftaran saya diterima ?
Sekiranya anda berurusan dengan wakil sah agensi kami, anda boleh terus berurusan dengan wakil tersebut sehingga selesai urusan pengembaraan anda. Sekiranya anda berurusan terus dengan pejabat urusan, salah seorang pegawai khidmat pelanggan akan berurusan dengan anda.
Saya bercadang untuk pilih pakej Customise / Private Tour / Penyesuaian Sendiri atas faktor keluarga dan privasi. Berapa lama masa diambil untuk mendapatkan maklumbalas harga pakej setelah mendaftar?
Piagam pelanggan kami meletakkan dalam tempoh 48 Jam atau Dua hari bekerja untuk anda mendapatkan maklumbalas harga pakej dan itinerari untuk pakej Customise / Private Tour / Penyesuaian Sendiri . Atau sekiranya tiada sebarang maklumbalas anda boleh menelefon terus atau membalas email permohonan pendaftaran anda.

KONTRAK PAKEJ

Setelah mendaftar atas talian / online, adakah pendaftaran saya telah sempurna ?
Tidak. Pendaftaran anda hanya akan sempurna setelah;
1. i) Pembayaran deposit pengesahan diterima.
2. ii) Kontrak pakej telah ditandantangani.
Apakah itu kontrak pakej dan mengapa ia penting untuk saya ?
Kontrak pakej adalah dokumen rasmi syarikat yang mengandungi maklumat anda serta pakej yang ditawarkan. Ia juga mengandungi terma-terma dan syarat-syarat penting yang ditetapkan oleh syarikat. Dokumen rasmi ini perlu ditandatangani dan juga di cop oleh syarikat untuk melindungi kedua-dua pihak daripada sebarang tuntutan dimasa akan datang. Anda dinasihati untuk membacanya dengan teliti sebelum menurunkan tandatangan.
Bagaimana untuk saya pastikan saya dilindungi oleh undang-undang sebelum, ketika dan semasa pengembaraan ?
Untuk memastikan anda dilindungi sebaiknya oleh undang-undang, pastikan anda baca dan faham terma-terma dan juga syarat-syarat yang diletakkan oleh pihak syarikat didalam kontrak pakej yang ditawarkan sebelum menurunkan tandatangan. Sekiranya anda tidak memahaminya, pastikan anda menghubungi pihak kami untuk mendapatkan keterangan lanjut.

WAKIL AGENSI AMANI TRAVEL

Adakah syarikat Amani Travel Sdn Bhd memiliki wakil –wakil agensi yang sah ?
Ya. Kami memiliki wakil-wakil agensi yang sah di seluruh negara untuk anda berjumpa atau berunding bagi pakej-pakej yang ditawarkan oleh syarikat.
Bagaimana untuk saya pastikan wakil agensi tersebut adalah wakil agensi yang sah syarikat Amani Travel?
Anda boleh meminta wakil agensi untuk mempamerkan kad wakil agensinya dan juga boleh meminta No Wakil Agensinya sebagai rujukan.Hanya wakil agensi yang sah akan direkodkan bersama permohonan pendaftaran anda.
Adakah wakil agensi bertanggungjawab terhadap sebarang perubahan pakej ?
Tidak. Hanya syarikat bertanggungjawab penuh untuk sebarang perubahan pakej. Laibiliti wakil agensi terhad kepada jualan , negosisasi dan pemakluman terhadap pelanggan sahaja.

PEMBAYARAN DAN RESIT / REKOD PEMBAYARAN PAKEJ

Pada siapa perlu saya membuat sebarang pembayaran samada deposit/ bayaran penuh pakej ?
Anda hanya boleh membuat pembayaran ke akaun bank Syarikat Amani Travel Sdn Bhd. Sebarang pembayaran dalam bentuk cash atau bank transfer ke akaun peribadi wakil agensi TIDAK dibenarkan sama sekali. Tetapi bukti pembayaran boleh diserahkan kepada wakil agensi untuk diberikan kepada pihak syarikat.
Apakah bukti pembayaran saya telah diterima oleh syarikat ?
Anda akan dimaklumkan melalui email untuk resit elektronik / rekod pembayaran dan juga SMS rasmi.Sekiranya menggunakan khidmat wakil agensi , anda boleh memohon resit rasmi bercetak melalui wakil agensi tersebut atau terus ke pejabat urusan syarikat.
Siapakah yang perlu saya hubungi untuk memberikan bukti pembayaran kepada syarikat ?
Anda boleh menghubungi wakil agensi yang anda berurusan dengannya untuk memberikan bukti pembayaran ataupun terus kepada syarikat dengan menyertakan no rujukan pelanggan anda.
Berlaku kesalahan dalam rekod pembayaran saya. Apakah yang perlu saya lakukan ?
Sila maklumkan kesalahan tersebut samada melalui wakil agensi kami atau terus kepada pihak syarikat untuk tindakan sewajarnya. Bukti-bukti pembayaran mungkin diperlukan.
Bilakah selewat-lewatnya pembayaran pakej saya perlu dilunaskan ?
Mengikut polisi semasa syarikat anda perlu melunaskan pembayaran pakej 45 hari sebelum tarikh pengembaraan anda. Anda akan di maklumkan dari masa ke semasa untuk pembayaran tersebut.
Adakah syarikat menerima pembayaran secara ansuran ?
Ya. Sukacita dimaklumkan, kami menerima pembayaran secara ansuran. Tetapi pembayaran akhir perlu dilunaskan 45 hari sebelum pengembaraan anda.
Adakah syarikat boleh meminta bayaran tambahan disebabkan oleh penyusutan nilai matawang negara atau kenaikan harga tambang perkhidmatan ?
Ya. Syarikat berhak menurut akta industri pelancongan 1992 (Perkara 6) untuk meminta bayaran tambahan disebabkan oleh penyusutan nilai matawang negara sekiranya menjejaskan operasinya atau disebabkan oleh kenaikan harga tambang. Anda akan dimaklumkan melalui notis rasmi untuk pembayaran tambahan tersebut.

URUSAN VISA

Adakah syarikat akan menguruskan juga visa ke negara yang akan dilawati? Sekiranya ya, apakah yang perlu saya lakukan ?
Ya. Syarikat akan menguruskan visa ke negara yang bakal dilawati. Anda akan dimaklumkan daripada masa ke semasa apakah dokumen-dokumen dan perakuan vaksinasi(jika perlu) yang perlu disediakan melalui kontrak pakej dan juga senarai semak. Setelah kami menerima dokumen yang lengkap, anda akan menerima SMS rasmi dokumen permohonan anda telah lengkap diterima untuk diproses. Tiada permohonan akan dilakukan tanpa dokumen yang lengkap.
Saya memiliki passport antarabangsa yang akan tamat dalam tempoh kurang daripada 6 bulan daripada tarikh pulang daripada pengembaraan ?
Anda perlu memperbaharui passport antarabangsa anda. Pihak kami memerlukan passport antarabangsa yang masih sah sekurang-kurangnya 6 bulan dari tarikh kepulangan semula ke negara asal.
Bagaimana untuk saya tahu sekiranya visa saya telah berjaya diluluskan ?
Untuk negara-negara yang memerlukan visa seperti Australia, Umrah dll, anda akan dimaklumkan status kelulusan visa melalui SMS rasmi kami.
Sekiranya permohonan visa saya ditolak, apakah yang perlu saya lakukan?
Kelulusan sesuatu visa bukanlah di bawah bidangkuasa travel agensi. Kami hanya membantu anda sebaik mungkin untuk memastikan permohonan anda lengkap mengikut garis panduan permohonan dan juga memohonkan bagi pihak anda. Sekiranya ditolak, anda akan dimaklumkan dan rayuan boleh dibuat. Tetapi keputusan muktamad adalah tertakluk dibawah autoriti imigresen sesebuah negara.
Saya memiliki visa yang sah tetapi dihalang oleh pihak berkuasa imigresen negara tersebut untuk memasukinya atas faktor keselamatan ?
Syarikat tidak bertanggungjawab terhadap perkara tersebut kerana keselamatan sesebuah negara bukan dibawah autoriti pihak travel agensi. Tetapi syarikat boleh membantu anda untuk menjelaskan kepada pihak berkuasa tujuan kedatangan anda hanyalah untuk pelancongan.

TOUR GUIDE/ TOUR LEADER / MUTAWWIF

Adakah syarikat akan menyediakan tour leader / mutawwif yang akan mengiringi daripada Malaysia ?
Syarikat hanya akan menyediakan tour leader / Mutawwif yang akan mengiringi anda daripada Malaysia sekiranya bilangan pakej berkumpulan melebihi 20 orang atau mengambil kira standard pakej yang ditawarkan atau mengikut budibicara pihak syarikat.
Jika begitu, adakah akan ada tour guide disediakan di negara yang bakal dilawati ?
Ya. kami menyediakan tour guide yang telah sedia ada di negara yang bakal dilawati untuk semua pakej siri berkumpulan atau penyesuaian sendiri.

KANDUNGAN PAKEJ

Apakah yang saya akan dapat dengan pakej yang ditawarkan ?
Anda hanya akan dapat kandungan pakej yang ditawarkan mengikut kontrak pakej yang telah ditandatangi. Tetapi sebarang perubahan pakej tertakluk kepada terma dan syarat. Sekiranya berlaku perubahan, anda akan dimaklumkan melalui notis rasmi syarikat.
Adakah pakej saya termasuk sekali caj upah porter dan tipping ?
Tidak. Semua pakej yang ditawarkan tidak termasuk upah porter atau tipping atau apa sahaja perbelanjaan peribadi anda.

PERUBAHAN PAKEJ , PEMBATALAN DAN KETIDAKTENTUAN

Adakah syarikat boleh mengubah tarikh , kandungan pakej dan juga itinerari akhir sebelum pengembaraan saya ?
Ya. Syarikat boleh dan berhak untuk mengubah tarikh , kandungan pakej dan juga itinerari akhir sebelum pengembaraan anda atas faktor-faktor yang tidak dapat dielakkan selain daripada faktor bencana alam dan ketidakstabilan politik semasa negara tersebut. Tetapi sebarang perubahan akan dimaklumkan sekurang-kurangnya 45 hari sebelum pengembaraan anda. Sekiranya berlaku pengurangan pakej, anda akan dibayar semula pampasan mengikut nilai pengurangan pakej tersebut.
Saya bercadang untuk menukar pakej atau membatalkan pakej atas faktor-faktor yang tidak dapat dielakkan. Bolehkah saya berbuat demikian ?
Kami faham, kadang-kadang ada perkara yang tidak diingini boleh berlaku dan tidak dapat dielakkan. Tetapi sebarang pembatalan atau perubahan tarikh pastinya akan menyebabkan kerugian di kedua-dua belah pihak. Sebarang perubahan atau pembatalan perlu merujuk semula kepada polisi semasa syarikat (Rujuk Jadual Polisi Pembatalan).
Beberapa hari sebelum pengembaraan, saya perlukan maklumat atau detail akhir perjalanan / itinerari untuk persediaan pengembaraan. Bagaimanakah untuk mendapatkannya ?
Jangan risau, kami akan memaklumkan detail akhir perjalanan anda sekurang-kurangnya 5 hari sebelum penerbangan / pengembaraan melalui SMS rasmi yang mengandungi link ringkasan perjalanan pengembaraan dan juga menghantarnya menerusi email.
Adakah perlu untuk saya mengambil perlindungan takaful pengembaraan ?
Anda sangat digalakkan untuk mengambil perlindungan takaful pengembaraan ke mana-mana negara yang akan anda lawati . Untuk makluman anda kos perubatan di negara-negara maju bagi bukan warganegara adalah sangat tinggi. Sekiranya anda perlukan khidmat nasihat, sila berhubung terus dengan kami.
Adakah Amani Travel bertanggungjawab terhadap kehilangan barang atau kerosakan barang ketika pengembaraan ?
Syarikat tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kehilangan atau kerosakan barang yang disebabkan oleh kecuaian sendiri. Tetapi sekiranya kecuaian dan kerosakan disebabkan oleh travel operator, pelanggan berhak membuat aduan dan mendapatkan pampasan sewajarnya. Anda dinasihatkan juga untuk mengambil takaful perlindungan yang boleh melindungi anda sekiranya berlaku kehilangan barang atau kerosakan.
Sekiranya pengembaraan saya ditunda atau dibatalkan disebabkan oleh bencana alam dan ketidakstabilan politik semasa adakah syarikat bertanggungjawab ?
Sebarang penundaan atau pembatalan disebabkan oleh bencana alam atau ketidakstabilan politik semasa yang berlaku adalah diluar kawalan syarikat dan pelanggan. Oleh itu pihak syarikat hanya akan memulangkan pampasan yang munasabah setelah mengambil kira kerugian dikedua-dua belah pihak.
Adakah syarikat akan memulangkan semula wang saya untuk servis yang tidak digunakan ketika pengembaraan ?
Tidak. Tiada sebarang pampasan atau pemulangan wang untuk sebarang servis yang tidak digunakan.
Saya tidak dapat melihat pemandangan seperti yang diberitakan atau dimaklumkan disebabkan oleh perubahan cuaca ?
Syarikat tidak dapat berbuat apa-apa dan ia diluar kawalan syarikat dan tiada sebarang pampasan akan diberikan.
Saya terlebih berat bagasi yang dibenarkan atau dikenakan saman atas kesalahan ketika pengembaraan?
Pihak syarikat tidak bertanggungjawab sebarang caj tambahan disebabkan oleh lebihan berat bagasi atau segala kesalahan saman anda.

PERTANYAAN DAN ADUAN

Saya ada persoalan dan aduan untuk dibuat, dimanakah boleh saya bertanya atau membuat aduan tersebut?
Anda boleh membuat aduan atau bertanya melalui email rasmi khidmat pelanggan kami iaitu customercare@travelamani.com atau telefon 06- 790 7752 (waktu bekerja). Sekiranya anda telah mendaftar sendiri, sila sertakan no rujukan pelanggan anda untuk memudahkan pertanyaan anda . Sekiranya anda menggunakan khidmat wakil agensi kami, anda juga boleh bertanya secara langsung kepada mereka.

PENDAFTARAN PAKEJ

KONTRAK PAKEJ

WAKIL AGENSI AMANI TRAVEL

PEMBAYARAN DAN RESIT / REKOD PEMBAYARAN PAKEJ

URUSAN VISA

TOUR GUIDE/ TOUR LEADER / MUTAWWIF

KANDUNGAN PAKEJ

PERUBAHAN PAKEJ , PEMBATALAN DAN KETIDAKTENTUAN

PERTANYAAN DAN ADUAN

Amani Travel Sdn Bhd

Hubungi Kami

Polisi

Keahlian

HAJI UMRAH

Dunia Kembara