**Terma & Syarat PENDAFTARAN PAKEJ AMANI TRAVEL SDN BHD**

Rujukan Jadual Keempat
(Subperenggan 6(l)(m)(ii))
AKTA INDUSTRI PELANCONGAN
PERATURAN-PERATURAN INDUSTRI PELANCONGAN
(PERNIAGAAN PENGENDALIAN PELANCONGAN DAN PERNIAGAAN AGENSI PENGEMBARAAN) 1992
TERMA DAN SYARAT PAKEJ PELANCONGAN KE LUAR NEGERI

Berikut adalah terma dan syarat Rasmi Amani Travel Sdn Bhd ;

1. Deposit Pelancongan
Deposit maksimum sebanyak 25% daripada tambang pelancongan setiap orang mesti dibayar sebagai syarat penempahan. Bakinya atau bayaran penuh mesti dibuat dalam masa 14 hari sebelum tarikh berlepas bagi pakej pelancongan Pengembara Perseorangan (FIT) dan 40 hari sebelum tarikh penerbangan bagi pakej pelancongan berkumpulan. Kegagalan untuk mematuhi kehendak ini boleh mengakibatkan pembatalan penempahan dan pelucuthakan deposit.

1.1 Deposit pendaftaran pakej Umrah Amani Travel Sdn Bhd adalah sebanyak RM1000 seorang bagi pakej persendirian atau berkumpulan.

1.2 Deposit pakej Haji adalah sebanyak RM17,000 seorang.

1.3 Sekiranya Visa Haji tidak dapat diperolehi oleh pihak syarikat maka pihak syarikat akan memulangkan deposit haji tersebut sepenuhnya tanpa sebarang caj sebelum hari wukuf tahun haji tersebut.

2. Caj Pindaan Pelancongan Pengembaraan Perseorangan (FIT)
2.1. Bagi Pakej Pelancongan Pengembara Perseorangan (FIT)
2.1.1. Apabila pengesahan pelancongan sudah dibuat, apa-apa perubahan yang dibuat kemudiannya kepada penempahan itu akan dikenakan caj pindaan sebanyak RM50.00 seorang bagi setiap perubahan.
2.1.2. Tiada perubahan boleh dibuat dalam masa 8 hari bekerja sebelum tarikh berlepas.
2.1.3. Perubahan seluruh tempahan merupakan pembatalan tempahan asal dan tertakluk kepada caj pembatalan seperti yang ditakrifkan dalam dasar pembatalan (lihat fasal 3.1 untuk pakej pelancongan FIT).

2.2. Bagi Pakej Pelancongan Berkumpulan
2.2.1. Apabila pengesahan pelancongan sudah dibuat, tiada perubahan kepada tempahan boleh dibuatkan dalam masa 14 hari sebelum tarikh berlepas.
2.2.2. Walaubagaimanapun, apa-apa permintaan daripada mana-mana anggota untuk membuat apa-apa perubahan supaya dapat pulang lebih awal atau kemudian daripada kumpulannya, tertakluk kepada syarat masing-masing syarikat penerbangan.
2.2.3. Perubahan seluruh tempahan merupakan pembatalan tempahan asal.

3. Caj Pembatalan Bagi Pembatalan Yang Dibuat Oleh Anggota Pelancongan
3.1. Bagi Pakej Pelancongan FIT
3.1.1. Pembatalan tempahan mesti dibuat secara bertulis untuk mengelakkan salah faham. Jika syarikat menerima notis untuk membatalkan tempahan itu 30 hari atau lebih sebelum tarikh berlepas, caj pentadbiran minimum sebanyak RM50.00 atau 10% daripada deposit pelancongan (mengikut yang mana-mana yang lebih rendah) seorang akan dikenakan.
3.1.2. Jika notis pembatalan itu diterima 29 hari atau kurang sebelum tarikh berlepas caj yang berikut akan terpakai:

* Pembatalan diterima 15-29 hari bekerja sebelum tarikh berlepas pelancongan: 50% daripada deposit pelancongan
* Pembatalan diterima 8-14 hari bekerja sebelum tarikh berlepas: 20% daripada tambang pelancongan
* Pembatalan diterima 3-7 hari bekerja sebelum tarikh berlepas: 40% daripada tambang pelancongan
* Pembatalan diterima 2 hari bekerja atau kurang sebelum tarikh berlepas: 100% daripada tambang pelancongan

3.1.3 Dasar pembatalan masing-masing syarikat penerbangan mengenai promosi tambang istimewa hendaklah terpakai sebagai tambahan kepada caj pembatalan seperti yang dinyatakan dalam fasal 3.1.2. (Catatan: Tiket penerbangan adalah terhad dan tertakluk kepada Terma dan Syarat syarikat penerbangan. Ia mungkin tidak boleh diendorskan, tidak boleh dikeluarkan semula, tidak boleh diberi bayaran balik dan tidak boleh dipindahkan laluannya. Apa-apa pindaan kepada laluan atau perubahan tarikh perjalanan oleh mana-mana penumpang adalah semata-mata atas risiko beliau sendiri. Syarikat atau ejen bersekutunya tidak bertanggungjawab atas apa-apa kerumitan yang timbul dan perbelanjaan yang dilakukan. Walaubagaimanapun, apa-apa bayaran balik yang dibuat oleh mana-mana syarikat penerbangan untuk pembatalan yang dibuat 2 hari bekerja atau kurang sebelum hari perjalanan bagi tambang bukan promosi hendaklah dibayar kepada anggota pelancongan selepas ditolak apa-apa caj pentadbiran yang ditanggung oleh syarikat pelancongan).

3.2 Bagi Pakej Pelancongan Berkumpulan
3.2.1 Pembatalan tempahan perlu dan mesti secara bertulis untuk mengelakkan salah faham. Tempoh kiraan pembatalan pakej bermula daripada tarikh permohonan pembatalan diterima secara rasmi oleh syarikat sehingga satu (1) hari sebelum tarikh pelepasan. Sekiranya syarikat menerima notis pembatalan, ia adalah tertakluk kepada jadual caj pembatalan yang ditetapkan.
3.2.2 Jika notis pembatalan diterima, caj pembatalan bagi setiap orang berikut akan terpakai:

* Pembatalan diterima Lebih 45 Hari sebelum tarikh berlepas: RM300 Servis Caj Pengurusan.
* Pembatalan diterima 22 hingga 44 Hari sebelum tarikh berlepas: Perlucutahakan / Kehilangan hak deposit dan Caj penuh tambang penerbangan.
* Pembatalan diterima 5 hingga 21 Hari sebelum tarikh berlepas: 75% daripada keseluruhan harga pakej pelancongan.
* Pembatalan diterima 4 Hari atau kurang sebelum tarikh berlepas: 100% daripada keseluruhan harga pakej pelancongan.

3.2.3 Dasar pembatalan masing-masing syarikat penerbangan bagi promosi tambang istimewa hendaklah terpakai sebagai tambahan kepada caj pembatalan seperti yang dinyatakan dalam fasal 3.2.2. (Catatan: Tiket kapal terbang adalah terhad dan tertakluk kepada Terma dan Syarat syarikat penerbangan. Ia mungkin tidak boleh diendorskan, tidak boleh dikeluarkan semula, tidak boleh diberi bayaran balik dan tidak boleh dipindahkan laluan. Sebarang pemindaan kepada laluan atau pertukaran tarikh perjalanan adalah atas risiko beliau sendiri. Syarikat atau ejen bersekutunya tidak bertanggungjawab atas apa-apa kerumitan yang timbul dan perbelanjaan tambahan yang tertanggung).
*perlucuthakan- kehilangan hak deposit

3.2.4 Sebarang permohonan pertukaran tarikh / penjadualan semula (reschedule) bagi pakej berkumpulan hendaklah dimaklumkan secara bertulis kepada pihak syarikat dan tertakluk kepada kekosongan tempat serta kelulusan syarikat. Caj pertukaran tarikh atau penjadualan semula adalah seperti berikut:

* Permohonan dibuat Lebih 61 Hari sebelum tarikh berlepas: Dikenakan RM50 Caj Pengurusan seorang.
* Permohonan dibuat 45 hingga 60 Hari sebelum tarikh berlepas: Dikenakan RM200 Caj Pengurusan seorang.
* Permohonan dibuat 44 Hari dan ke bawah sebelum tarikh berlepas: Deposit pendaftaran dikira hangus serta perlu menanggung segala kos yang telah dikeluarkan oleh syarikat (seperti tiket penerbangan, visa, penginapan, pengangkutan dan lain-lain kos berkaitan).

4. Pembatalan Oleh Syarikat
4.1. Pakej Pelancongan FIT
4.1.1. Syarikat berhak untuk membatalkan pelancongan jika berlaku bencana alam, perang, mogok, rusuhan atau atas arahan Kerajaan Malaysia yang di luar kawalan syarikat.
4.1.2. Syarikat hendaklah mengesyorkan pelancongan alternatif, sebaiknya ke destinasi yang sama atau pelancongan lain. Sekiranya penumpang memutuskan untuk tidak menerima pelancongan alternatif, semua wang yang telah dibayar akan dibayar balik kepada penumpang selepas ditolak fi pentadbiran yang kena dibayar.

4.2. Pakej Pelancongan Berkumpulan
4.2.1. Syarikat berhak membatalkan pelancongan jika berlaku bencana alam, perang, mogok, rusuhan atau arahan Kerajaan Malaysia yang di luar kawalan syarikat.
4.2.2. Syarikat hendaklah mengesyorkan pelancongan alternatif, sebaiknya ke destinasi yang sama atau pelancongan lain. Sekiranya penumpang memutuskan untuk tidak menerima pelancongan alternatif itu, semua wang yang telah dibayar akan dipulangkan kepada penumpang selepas ditolak fi pentadbiran yang kena dibayar.
4.2.3. Jika keadaan memerlukan syarikat membatalkan lawatan disebabkan oleh kekurangan penumpang atau ketidakmampuan untuk memperoleh kemudahan pengangkutan atau penginapan, syarikat akan memulangkan semua wang yang telah dibayar dan juga membayar pampasan seperti yang berikut:

* Pembatalan 8-14 hari bekerja sebelum tarikh berlepas: Bayaran balik penuh tambang pelancongan dan pampasan RM50 seorang.
* Pembatalan 3-7 hari bekerja sebelum tarikh berlepas: Bayaran balik penuh tambang pelancongan dan pampasan RM75 seorang.
* Pembatalan 2 hari bekerja atau kurang sebelum tarikh berlepas: Bayaran balik penuh tambang pelancongan dan pampasan RM100 seorang.

5. Dokumen Perjalanan
5.1. Tanggungjawab Anggota Pelancongan
Anggota pelancongan mestilah mempunyai:
(a) Pasport antarabangsa atau dokumen perjalanan diiktiraf yang lain yang sepatutnya sah bagi tempoh sekurang-kurangnya 6 bulan dari tarikh kepulangan semula ke negara asal.
(b) Visa yang perlu dan perakuan vaksinasi dan kesihatan yang dikehendaki oleh pelbagai pihak berkuasa negara yang hendak dilawati.

5.2. Tanggungjawab Syarikat
Syarikat mengaku janji untuk:
(a) Menasihati anggota pelancongan mengenai dokumen yang diperlukan.
(b) Mana-mana mungkin, syarikat akan membantu penumpang untuk memperoleh visa yang sesuai. Walaubagaimanapun, syarikat tidak dapat menjamin kelulusan mana-mana permohonan visa.

5.3. Fi dan Caj Yang Relevan
Caj perkhidmatan dan caj visa hendaklah ditanggung sepenuhnya oleh anggota pelancongan.

5.4. Penolakan Visa atau Dokumen Perjalanan
Jika atas apa-apa sebab, permohonan visa atau permit keluar yang perlu ditolak, tambang pelancongan selepas ditolak fi pentadbiran akan dibayar balik.

5.5. Penolakan Kemasukan
Syarikat tidak boleh dipertanggungjawabkan atau menanggung liabiliti bagi apa-apa perbelanjaan, bayaran ganti atau bayaran balik tambang pelancongan jika mana-mana anggota pelancongan tidak dibenarkan masuk atau dideportasikan oleh pihak berkuasa imigresen kerana memiliki barang yang menyalahi undang-undang atau memegang dokumen perjalanan yang tidak wajar atau sebab-sebab lain atau yang kelakuan dan aktivitinya dianggap oleh kerajaan asing itu boleh mendatangkan keburukan.

6. Maklumat Lawatan dan Harga
(1) Harga yang ditunjukkan ialah harga semasa pada masa penerbitan. Maklumat lawatan dan senarai harga merupakan sebahagian daripada brosur. Harga tertakluk kepada pertukaran yang disebabkan oleh kenaikan tambang kapal terbang, kos pengangkutan lain, kadar hotel, kadar pertukaran mata wang asing, cukai kerajaan dan sebagainya. Pihak syarikat boleh mengenakan caj tambahan sekiranya berlaku perubahan ketara pada kos pengangkutan, harga hotel, atau kadar tukaran mata wang asing jikalau kenaikan tersebut melebihi 5% daripada harga pakej asal selaras dengan peruntukan Akta Industri Pelancongan 1992, dengan syarat pelanggan diberitahu sewajarnya sebelum pengesahan pelancongan dibuat.

(2) Syarikat berwaad bahawa perkara-perkara yang berikut dimasukkan ke dalam tambang pelancongan:
(a) i) Tiket kapal terbang pergi balik, tidak termasuk semua cukai lapangan terbang dan apa-apa cukai yang terpakai.
ii) Tiket kapal terbang kelas perniagaan adalah tertakluk kepada harga serta kekosongan semasa. Oleh sebab itu pihak syarikat boleh menarik semula tawaran kelas perniagaan tersebut jika sekiranya tiada kekosongan ataupun pelanggan tidak bersetuju dengan harga semasa yang ditawarkan dengan memulangkan semula wang yang telah dibayar oleh pelanggan.
(b) Penginapan hotel, berdasarkan:
(i) dasar berkongsi (dua orang sebilik);
(ii) tambahan seorang (orang yang menginap bersendirian – orang itu hendaklah membayar tambahan seorang); dan
(iii) berkongsi tiga (tiga orang melancong bersama).
Bagi kumpulan yang terdiri daripada 3 orang, tempat penginapan adalah berdasarkan tiga orang berkongsi satu bilik di mana-mana berkenaan. Tambang pelancongan kanak-kanak sebagaimana yang diiklankan adalah berdasarkan kanak-kanak yang berumur 2 tahun tetapi tidak melebihi 12 tahun, yang berkongsi bilik kembar dengan dua orang dewasa.
(c) Semua makanan, lawatan bersiar-siar dan perkara lain sebagaimana yang dinyatakan dalam jadual perjalanan.
(d) Semua lawatan bersiar-siar dan pemindahan adalah berdasarkan tempat duduk dalam bas.

(3) Perkara-perkara yang tidak termasuk dalam tambang pelancongan ialah:
(a) Dobi;
(b) Makanan dan minuman yang tidak terdapat dalam menu lazim;
(c) Rombongan pilihan;
(d) Upah mengangkat barang di lapangan terbang dan hotel; dan
(e) Semua perkara persendirian.
*berwaad- mengikat perjanjian

7. Bayaran Balik Untuk Perkhidmatan Yang Tidak Digunakan
Tiada bayaran balik atau pengurangan harga akan dibuat kepada mana-mana anggota berkenaan dengan tambang kapal terbang, penginapan, makanan, lawatan bersiar-siar, pengangkutan atau mana-mana perkhidmatan lain yang termasuk dalam tambang tetapi tidak digunakan oleh anggota pelancongan atas sebab peribadi.
8. Bagasi
Syarikat penerbangan ada memperuntukkan elaun bagasi percuma dan kuantum dan syaratnya mungkin berbeza antara satu syarikat kapal terbang dengan yang lain atau antara satu pihak berkuasa lapangan terbang dengan yang lain. Peraturan ini turut terpakai bagi bagasi yang dibawa sendiri di atas kapal terbang. Ejen pelancongan akan menasihati penumpang tentang syarat-syarat itu. Penumpang dikehendaki membeli pelindungan insurans yang mencukupi.
9. Kemungkinan Pertukaran
Jadual syarikat penerbangan atau keadaan tempatan mungkin memerlukan lawatan bersiar-siar, hotel dan laluan diubah. Jika ini berlaku, syarikat hendaklah membuat perkiraan alternatif bergantung kepada keadaan tempatan.
10. Hak Untuk Menolak Penempahan
Syarikat berhak untuk membatalkan atau menarik balik apa-apa jadual perjalanan, atau tempahan yang telah dibuat untuk pelanggan atau untuk enggan menerima atau mengekalkan seseorang menjadi anggota pelancongan sekiranya dia didapati membahayakan kesihatan atau keselamatan, atau mengurangkan keselesaan atau keseronokan anggota yang lain dalam pelancongan itu. Syarikat juga berhak membatalkan tempahan jika atas apa-apa sebab, mana-mana pembawa, hotel atau kontraktor lain enggan untuk membenarkan mana-mana peserta menyertai pelancongan itu. Dalam mana-mana keadaan sedemikian tanggungjawab adalah semata-mata untuk memulangkan semula kepada anggota pelancongan itu wang yang telah dibayar setelah ditolak amaun perkhidmatan yang telah digunakan dan caj perkhidmatan serta pembatalan.
11. Tanggungjawab Syarikat
Syarikat dan ejen bersekutunya hendaklah bertanggungjawab bagi perkhidmatan yang disediakan seperti pengangkutan, penginapan, hiburan dan makanan, sebagaimana yang ditunjukkan dalam brosur mereka. Syarikat hendaklah membayar pampasan yang sesuai yang ditetapkan oleh Pesuruhjaya Pelancongan sekiranya, selepas penyiasatan dibuat, Persuruhjaya mendapati perkhidmatan yang disediakan tidak seperti yang terdapat di dalam brosur dan perjanjian.
12. Insurans Perjalanan
Semua anggota pelancongan digalakkan membeli insurans perjalanan untuk melindungi diri mereka daripada sakit, kehilangan wang, pembatalan, kelewatan penerbangan atau kehilangan bagasi.

//////////

**TERMA DAN SYARAT KHUSUS PAKEJ PELANCONGAN DAN PENGEMBARAAN AMANI TRAVEL SDN BHD SEWAKTU PANDEMIK COVID 19 BAGI UMRAH DAN HAJI**

Disebabkan oleh situasi pandemik COVID 19 melanda seluruh dunia, syarikat agensi pelancongan dan pengembaran juga terikat dengan akta pencegahan dan kawalan penyakit berjangkit 1998 pindaan 2020 dan juga peraturan-peraturan yang telah ditetapkan oleh setiap negara yang akan dilawati.

Menurut akta industri pelancongan peraturan-peraturan industri pelancongan (perniagaan pengendalian pelancongan dan perniagaan agensi pengembaraan) 1992 Terma dan syarat PAKEJ PELANCONGAN KE LUAR NEGERI

Perkara 5 Dokumen Perjalanan

5.1. Tanggungjawab Anggota Pelancongan
Anggota pelancongan mestilah mempunyai:
(a) Pasport antarabangsa atau dokumen perjalanan diiktiraf yang lain yang sepatutnya sah bagi tempoh sekurang-kurangnya 6 bulan dari tarikh kepulangan semula ke negara asal.
(b) Visa yang perlu dan perakuan vaksinasi dan kesihatan yang dikehendaki oleh pelbagai pihak berkuasa negara yang hendak dilawati.

5.4. Penolakan Visa atau Dokumen Perjalanan
Jika atas apa-apa sebab, permohonan visa atau permit keluar yang perlu ditolak, tambang pelancongan selepas ditolak caj pentadbiran akan dibayar balik.

5.5. Penolakan Kemasukan
Syarikat tidak boleh dipertanggungjawabkan atau menanggung liabiliti bagi apa-apa perbelanjaan, bayaran ganti atau bayaran balik tambang pelancongan jika mana-mana anggota pelancongan tidak dibenarkan masuk atau dideportasikan oleh pihak berkuasa imigresen kerana memiliki barang yang menyalahi undang-undang atau memegang dokumen perjalanan yang tidak wajar atau sebab-sebab lain atau yang kelakuan dan aktivitinya dianggap oleh kerajaan asing itu boleh mendatangkan keburukan.

Oleh itu, adalah menjadi tanggungjawab pelanggan sepenuhnya untuk memastikan telah lengkap vaksinasi dan sentiasa memastikan tahap kesihatan yang baik sebagai syarat untuk kemasukan ke negara tersebut sentiasa dipenuhi sebelum, ketika dan habis tempoh pengembaraan.

Sekiranya terhalang untuk meneruskan pengembaraan kerana telah disahkan positif COVID19 pada hari pengembaraan, bermakna anda tidak dapat memenuhi perkara 5.1(b), 5.4 dan 5.5 (sebab-sebab lain). Oleh sebab itu, pihak syarikat sama sekali tidak akan membenarkan anda untuk meneruskan pakej pengembaraan disebabkan oleh halangan tersebut.

Oleh sebab itu, pihak syarikat hanya boleh memulangkan baki tambang pelancongan setelah menolak semua tambang pelancongan yang telah hangus iaitu:
i) Tambang kapal terbang pergi balik
ii) Caj tempahan penginapan hotel dan juga makanan sepanjang perjalanan mengikut pakej yang ditawarkan
iii) Pengangkutan bas atau kenderaan seperti yang ditawarkan
dan juga caj urusan pentadbiran.

Pihak syarikat akan memaklumkan secara bertulis untuk proses pemulangan baki tambang pelancongan disebabkan oleh halangan tersebut.

Anda dinasihatkan untuk membuat kawalan kendiri yang ketat dan mematuhi SOP pencegahan penyakit berjangkit seperti yang telah dinyatakan oleh Kementerian Kesihatan Malaysia terutamanya dua ke tiga minggu sebelum penerbangan.

***TANDATANGAN SETIAP JEMAAH (PAKEJ HAJI SAHAJA)**

Tandatangan:
Nama:
IC:
Tarikh: